Psychische Variablen.
Kaufentscheidungen werden von einem System psychischer Determinanten wesentlich mitbestimmt. Sind die relevanten Variablen bekannt, können diese gewinnbringend eingesetzt werden.
System der psychischen Variablen
Motivation & Involvement.
Die Aktivierung der Kunden, ihre Motivation und Emotionen lassen sich messen. Die Berücksichtigung dieser Informationen sichert ihren Verkaufserfolg.
Messmethoden
Umweltvariablen.
Die Umwelt der Konsumenten prägt ihre Perspektive auf Produkte, Dienstleistungen und Marken. Wer die Erfahrungsumwelt seiner Kunden kennt, hat einen deutlichen Vorsprung.
System der Umweltvariablen
Nachkaufbewertung.
Die Kundenzufriedenheit wird maßgeblich durch die andauernde Nachkaufbewertung bestimmt. Bei einer näheren Betrachtung lässt sich so die Rentabilität steigern.
Nach-Kauf-Zufriedenheit
Methodische Ansätze.
Die objektive Auswertung und detaillierte Nachkaufbewertung sind Impulsgeber für eine Optimierung ihres operativen Geschäfts.
